Orquestração
Um parceiro responsável por toda a operação — não cinco fornecedores a apontar uns para os outros.
Assumimos a condução de uma operação física: equipas, processos, qualidade, SLAs e reporting. Fica com a estratégia; nós assumimos a execução.
Chamada de scoping em 48h · proposta em 5 dias úteis · sem compromisso
- 1
- interlocutor responsável
- SLA
- cada item tem um número
- 52
- semanas de reporting por ano — sem meses às escuras
O que assumimos
Equipas & turnos
Recrutamento, formação, planeamento de turnos e supervisão — uma equipa gerida, não cedência de pessoal.
Desenho de processos & padrões
Procedimentos documentados, portões de qualidade e vias de escalada.
Gestão de SLA & desempenho
Metas definidas, medidas e revistas semanalmente. Desempenho abaixo do alvo aciona ação, não um slide trimestral.
Reporting & escalada
Um relatório operacional semanal, uma linha de escalada, decisões documentadas. Silêncio nunca é o estado.
The Grid
Como o Grid gere isto
O Grid é o sistema nervoso do contrato: tarefas, turnos, exceções e KPIs num só lugar, visíveis para si e para nós. A responsabilidade só é real quando ambos leem os mesmos números.
- Vista KPI partilhada — cliente e operador leem uma só verdade
- Exceções seguidas até ao fecho, com donos e prazos
- Relatório semanal gerado de dados em direto, não de slides
Modelo de colaboração
Âmbito definido, SLAs duros
O contrato nomeia o que gerimos e os números a atingir. A ambiguidade é onde as operações morrem.
Plano de transição
Tomada em fases: observar, estabilizar, padronizar, melhorar — documentado semanalmente desde o primeiro dia.
Saída limpa garantida
Processos, dados e documentação são seus. Se um dia nos separarmos, fica com uma operação que funciona.
Ponha as suas operações sob controlo
Diga-nos o que opera. Recebe uma chamada de scoping em 48 horas e uma proposta em 5 dias úteis.
Chamada de scoping em 48h · proposta em 5 dias úteis · sem compromisso